Как же выбрать надёжное туристическое агентство в Красноярске?

---

В настоящее время на рынке туристических услуг Красноярска представлено более 500 туристических компаний. К сожалению, в последнее время участились случаи, когда недобросовестные турфирмы исчезают, оставляя десятки обманутых клиентов. Обращения к нам клиентов, пострадавших от действий недобросовестных турагентств подвигло нас написать данную статью.

Как же выбрать лучшее, надёжное Красноярское туристическое агентство, способное предоставлять качественные услуги? В этой статье мы попробуем описать основные моменты, на которые следует обратить внимание при выборе компании для организации вашего путешествия.

На что обратить внимание при выборе турагентства?

Многие туристы во время выбора туристической компании гонятся за одним единственным фактором — ценой, а если быть точнее, то за скидкой. Выбирать компанию по таким критериям не желательно и даже опасно. Стоит насторожиться, если вам предлагают скидки в 8 и даже 10%. Нужно учитывать, что среднерыночная комиссия (доход с продажи тура) туристического агентства составляет эти самые 8-10%. Благотворительный бизнес себе в убыток? Вряд ли.

Если вам предлагают такую скидку, то варианта может быть три. В первом может быть так, что агентство накручивает к цене туристического оператора, например +10%, а потом делает вам «хорошую скидку». Во втором, худшем, случае вы можете попасть на удочку мошенников, цель которых собрать большую сумму за короткое время и исчезнуть без следа! Ну а в третьем случае вы можете столкнуться с так называмой финансово-туристической пирамидой — турфирма может оплачивать старые заявки деньгами новых туристов, в этом случае любой спад потока клиентов (который, например, случается в зимний период) приводит к банкротству фирмы.

Рыночной может считаться скидка 3-5% и то, полученная не просто так, а, например, за единовременную полную оплату, большое число туристов и тому подобное. Если вам предлагают скидки выше 7%, наш совет, бегите от таких «агентов». Тот же совет подойдёт для случая, когда компания не может привлечь клиента ни чем, кроме скидки (так работают не профессионалы, надёжность которых вызывает большие сомнения).

Стоит отметить, что туристические операторы начинают активную борьбу со «скидочниками», так как эти компании своей ненадёжностью дискредитируют туроператоров в глазах клиентов. Оператор, узнав о том, что кмпания даёт большие скидки, может разорвать агентский договор и, в результате, у вас могут появиться проблемы с отпуском!

Вас также должно насторожить, если вам предлагают забронировать тур без предоплаты, без заключения договора, при звонке по телефону. В случае, если при личной встрече компания вас разочарует, не факт, что вы беспрепятственно сможете забронировать то, что вам нужно в другой турфирме — недобросовестный агент может не удалить вашу заявку из единой базы, и в результате вы не сможете забронировать тур у данного туристического оператора! Не говоря уже о том, что без договора вас могут банально обмануть, отправив не в тот отель, или, что ещё хуже, вовсе не отправить вас в путешествие и доказать вам что-либо в суде будет весьма проблематично.

Ещё одна уловка недобросовестных компаний: вам говорят нереально низкую стоимость и просят поскорее приехать в офис компании. В таком случае спросите у менеджера параметры этого предложения: страна, курорт, отель, дата вылета и количество дней/ночей, а самое главное — туристического оператора. Если вам назвали эти данные, то не поленитесь, зайдите на сайт этого оператора и проверьте наличие такого предложения. Ну а если вы услышали в ответ на свой вопрос нечто подобное: «Мы такую информацию по телефону не даём, у нас высокая конкуренция, приезжайте к нам в офис» — можем вас уверить, когда вы приедете в офис, то места на это «супервыгодное» предложение уже «закончились» и вам предложат что-то ощутимо более дорогое.

Как же выбрать по-настоящему надёжное туристическое агентство?

Необходимо использовать комплексный подход, оценивая турфирмы по совокупности отдельных (на первый взгляд не очень значительных) факторов.

• Наличие городского телефона. Надёжная, уважающая себя компания в состоянии установить многоканальный городской телефон. Клиентам гораздо удобнее знать единый номер компании, а не десяток сотовых её сотрудников! Если у компании, например, один федеральный номер телефона (сотовый), то о каком уровне можно говорить? Выкинул сим карту и ни следа от такой компании не останется.

• Наличие и качество сайта. Сейчас уже стало стандартом наличие у туристического агентства качественного, информативного сайта. Здесь нужно учитывать пару моментов — если сайт компании сделан не аккуратно, на нём куча непонятной, сомнительного содержания рекламы, сайт находится на бесплатном сервере (адрес содержит такие элементы как «nnm», «narod», «ucoz» и прочее) — всё это говорит о том, что у компании нет свободных 3 тысяч рублей (примерная минимальная стоимость содержания сайта за год) на то, чтобы купить для своего сайта красивый адрес, и потратить ещё небольшую сумму на разработку хотя бы простого сайта-визитки. Сайт сделанный «для галочки» это верный признак начинающей и неопытной компании, либо компании без серьёзных намерений.

• То же самое и с электронной почтой. Держать почту на бесплатных серверах, таких как mail, gmail, yandex — не серьёзно, это значит, что компания совсем не заботится о своём имидже, либо у неё просто нет средств (очень небольших) на организацию качественной почтовой системы. Отговорки, что этими сервисами пользоваться не удобно не принимаются — подключить к этим почтовым службам свой адрес дело 5 минут!

• Ни для кого не секрет, что для туристических операторов введена обязательная регистрация в едином реестре туристических операторов. Но мало кто знает, что для туристических агентств, при участии Российского союза туриндустрии (РСТ), создан единый федеральный реестр туристических агентств reestr-ta.ru (зйдите на сайт и проверьте на примере нашей компании наличие записи в реестре, наш номер: HT100076). Процедура вступления в этот реестр не обязательна, но по своей сути она является чем-то вроде добровольной сертификации. Для вступления в реестр, компании необходимо предоставить учредительные документы, а также действующие договоры с туристическими операторами, а это уже гарантия того, что фирма не пустое место. Не поленитесь, спросите у компании её реестровый номер, затем зайдите на сайт и проверьте. Если в ответ на вопрос представитель компании удивлённо спросит, что это за такой номер, то это не очень хорошо.

• Обратите внимание на работу менеджера во время телефонного разговора (а затем и при личной встрече). Грамотный специалист должен представиться сам, представить свою компанию. Опытный сотрудник будет советовать вам только проверенные отели с хорошими отзывами. Некомпетентный же выльет на вас не отфильтрованную кучу предложений, подходящих под ваш бюджет, но, к сожалению, сомнительного качества (как правило вам могут продиктовать сплошной список подходящих по цене предложений из прайс-листа, без оценки их качества). Не поленитесь, поищите в интернете отзывы на предложенные вам варианты. Если большинство отелей с ужасными оценками, то вы попали к дилетанту.

• Офис должен внушать доверие. Вас должен насторожить маленький офис, где-нибудь в офисном здании с бумажкой формата А4 на двери, никак не брендированный, с минимумом мебели, сотовым телефоном на столе, стареньким ноутбуком и тому подобное. Возможно это начинающий турагент, а может быть это мошенник, готовый собраться за 5 минут и скрыться в неизвестном направлении с вашими деньгами. Любая серьёзная и уважающая себя и своих клиентов компания в состоянии сделать и содержать уютный офис: вывеска, табличка с названием и режимом работы, добротная мебель, компьютеры у каждого работника, хороший ремонт, зона ожидания для клиентов, детский уголок (оцените на наш офис).

• Ни одна уважающая себя и своих клиентов компания не будет работать без договора! Причем договоров в идеале должно быть два — предварительный (на основании чего вы платите деньги агенту) и основной (заключаемый после подтверждения тура)! В договоре должен быть указан полный объём информации — все туристы, их паспортные данные, данные туристического агентства, туристического оператора, финансовые гарантии оператора, условия аннуляции, прописаны отель, даты путешествия, стоимость и прочее! Помимо всего прочего компания должна работать в соответствии с законодательством о защите персональных данных, посмотрите, есть ли в договоре пункт об обработке ваших персональных данных.

• Номер заявки. После бронирования вашего тура, по вашему требованию вам должны выдать уникальный номер вашей заявки (номер брони), введя который на сайте туристического оператора (воспользовавшись нашей инструкцией по проверке заявки), вы сможете следить за статусом вашей заявки в режиме реального времени! Если номер вам не назовут, то это уже повод для недоверия к турагенту (вполне возможно, что вашу заявку и не собираются бронировать).

• Оплата. Любая процедура по приёму наличных денежных средств должна сопровождаться кассовым чеком, а также выпиской приходного кассового ордера с печатью организации. Если фирма не может установить кассовый аппарат, то о какой серьезности можно говорить, не говоря уже о том, что она работает с нарушением действующего законодательства, в случае чего вы даже не сможете вернуть деньги! (в некоторых случаях допускается работа без чека, но тогда вам должны выписать бланк строгой отчётности (БСО) «Туристическая путёвка», напечатанный в типографии, со средствами защиты от подделок).

• Открытость. Хорошее туристическое агентство работает открыто: от вас, как от клиента, не должны ничего скрывать о том продукте, который вы желаете приобрести. Во-первых, менеджер должен по вашему требованию показать прайс туристического оператора (на экране компьютера) с выбранным вами предложением, чтобы вы могли быть уверенными, что вам предлагают реально существующее предложение по реальной цене (а также чтобы вы смогли сравнить, то ли это предложение, которое вы выбрали самостоятельно на сайте оператора). Также по вашему требованию вам должны (но, к сожалению, не обязаны) показать хотя бы копии регистрационных документов организации, подписанные договоры с туристическими операторами.

• Мелочи. Обращайте внимание на приятные мелочи, на аккуратность, продуманность процесса работы компании с клиентом, настроение сотрудников, ведь по-настоящему отичный отдых у вас получится если компания, организующая его, будет относиться к своему делу с любовью!

В этой статье мы постарались охватить основные моменты, обращая внимание на которые вы сможете выбрать надёжное туристическое агентство в Красноярске.

Обращаясь в бюро путешествий Санз, вы можете быть уверены в надежности компании и в том, что ваш отдых будет организован профессионально и в соответствии со всеми нюансами, указанными в этой статье!

Назад